Dokumen resmi

Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 4 Agustus 2026 · Disusun mengacu pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi

1. Siapa kami

Situs ini dikelola oleh PT Karya Sumber Anugrah, badan hukum yang menaungi The Mercy Clinic, klinik kecantikan, wellness, dan dental di Jakarta dan Balikpapan. Kami yang bertanggung jawab atas data pribadi yang diproses lewat situs ini, dan kami yang menjawab kalau Anda punya keberatan.

Anda bisa menghubungi kami di care@themercyclinic.co.id, lewat WhatsApp cabang, atau datang langsung ke alamat yang tercantum di bagian 9.

2. Data apa yang kami kumpulkan

Formulir janji kunjungan

Kami menanyakan nama, nomor WhatsApp, tanggal, jam, dan cabang yang Anda pilih. Yang mungkin mengejutkan: kami tidak menerima isian itu sebagai data. Formulirnya bekerja seperti juru ketik: jawaban Anda dirangkai menjadi teks di perangkat Anda sendiri, lalu WhatsApp terbuka dengan pesan yang sudah siap kirim. Anda masih bisa membacanya, mengubahnya, atau membatalkannya sebelum menekan kirim.

Selama Anda belum menekan kirim di WhatsApp, kami sama sekali tidak tahu Anda pernah mengisi apa pun. Situs ini memang bukan sistem booking, kami sengaja memilih supaya janji kunjungan tetap jadi percakapan dengan orang, bukan formulir yang masuk ke database.

Percakapan WhatsApp

Setelah Anda menekan kirim, yang terjadi adalah percakapan WhatsApp biasa antara Anda dan tim kami. Isinya kami baca dan tindak lanjuti seperti pesan pasien lainnya, dan tunduk juga pada kebijakan privasi WhatsApp sebagai penyedia layanan pesan.

Pengukuran dan iklan

Bila (dan hanya bila) Anda menyetujuinya, kami memasang cookie dari Google Analytics, Meta (Facebook dan Instagram), serta TikTok. Yang tercatat adalah halaman yang Anda buka, tombol WhatsApp yang Anda klik, dan sebuah nomor acak yang tidak memuat identitas Anda. Daftar lengkap tiap cookie ada di Kebijakan Cookie.

Satu hal yang ingin kami tegaskan: nama dan nomor WhatsApp Anda tidak pernah kami kirimkan ke Google, Meta, maupun TikTok. Yang kami bagikan ke mereka hanya informasi seperti "ada orang membuka halaman Ozon EBOO" atau "ada orang mengklik WhatsApp cabang Jakarta", tanpa menempelkan siapa orangnya.

Catatan teknis penyedia hosting

Seperti hampir semua situs, penyedia hosting kami mencatat log akses teknis berupa alamat IP, jenis peramban, dan waktu akses, untuk menjaga keamanan situs dan menelusuri gangguan. Catatan itu dikelola penyedia hosting, dan kami tidak menggabungkannya dengan data lain.

3. Kenapa kami boleh memakainya

Untuk cookie pengukuran dan iklan, dasarnya adalah persetujuan Anda (Pasal 20 UU PDP). Persetujuan itu Anda berikan lewat banner cookie, sifatnya sukarela, dan bisa Anda tarik kapan saja tanpa perlu menjelaskan alasan.

Untuk catatan teknis penyedia hosting, dasarnya adalah kepentingan yang sah menjaga situs tetap aman dan bisa diakses. Untuk hal-hal yang Anda kirimkan sendiri lewat WhatsApp, dasarnya adalah permintaan Anda, kami memprosesnya untuk melayani apa yang Anda minta.

4. Berapa lama kami menyimpannya

• Isian formulir janji kunjungan: tidak disimpan sama sekali. Begitu halaman ditutup, isinya hilang bersama halamannya.
• Percakapan WhatsApp: kami simpan paling lama 24 bulan sejak pesan terakhir Anda, lalu kami hapus. Kalau Anda ingin lebih cepat dari itu, cukup minta, akan kami hapus.
• Cookie: paling lama 90 hari untuk cookie iklan, dan 180 hari untuk cookie yang mengingat pilihan persetujuan Anda. Rinciannya di Kebijakan Cookie.
• Data di Google, Meta, dan TikTok: mengikuti aturan penyimpanan masing-masing platform, dan itu di luar kendali kami.

Catatan medis yang dibuat saat Anda benar-benar datang dan ditangani dokter adalah hal yang terpisah dari situs ini. Catatan itu disimpan di klinik sesuai ketentuan penyelenggaraan rekam medis yang berlaku, bukan menurut kebijakan halaman ini.

5. Siapa lagi yang bisa melihatnya

Kami tidak pernah menjual data Anda kepada siapa pun. Kalau Anda menyetujui cookie iklan, informasi peristiwa seperti halaman yang dibuka, dan tombol yang diklik, diteruskan ke Meta dan TikTok sebagai penyedia layanan iklan kami, serta ke Google sebagai penyedia layanan pengukuran. Ketiganya memproses informasi itu di server mereka di luar Indonesia.

Di luar itu, isi percakapan Anda dengan kami hanya dibaca tim klinik yang menangani janji dan konsultasi.

6. Hak Anda atas data Anda

UU PDP memberi Anda sejumlah hak: mengetahui data apa yang diproses dan untuk apa, meminta salinannya, memperbaiki yang keliru, meminta penghapusan, menarik persetujuan, menolak pengambilan keputusan otomatis, dan mengajukan keberatan.

Dua di antaranya bisa Anda lakukan sendiri saat ini juga:

• Menarik persetujuan. Buka Pengaturan Cookie, matikan kategori yang tidak Anda inginkan, lalu simpan.
• Menghapus data. Menarik persetujuan sekaligus menghapus cookie terkait dari perangkat Anda saat itu juga, bukan sekadar berhenti dipakai.

Untuk hak lainnya, atau untuk apa pun yang sudah terlanjur ada di percakapan WhatsApp, kirim permintaan ke care@themercyclinic.co.id dengan subjek "Permintaan Data Pribadi". Permintaan Anda ditangani oleh Penanggung Jawab Pelindungan Data Pribadi The Mercy Clinic, dan kami menjawab paling lambat 3x24 jam sejak permintaan kami terima, sesuai Pasal 32 ayat (2) UU PDP. Kalau permintaannya perlu waktu lebih lama untuk diselesaikan, kami tetap mengabari Anda dalam tenggat itu.

Kami mungkin perlu memastikan bahwa yang meminta memang benar Anda, biasanya cukup lewat nomor WhatsApp yang sama dengan yang Anda pakai menghubungi kami. Ini untuk melindungi Anda, bukan untuk mempersulit.

7. Anak dan remaja

Situs ini ditujukan untuk pengunjung berusia 18 tahun ke atas. Layanan untuk pasien di bawah umur tetap kami layani, tetapi hanya dengan pendampingan dan persetujuan orang tua atau wali di klinik, bukan lewat situs ini.

8. Kalau kebijakan ini berubah

Bila ada perubahan yang berarti, misalnya kami memakai alat baru yang mengumpulkan jenis informasi berbeda, tanggal berlaku di bagian atas halaman ini kami perbarui, dan persetujuan cookie Anda yang lama otomatis kedaluwarsa sehingga Anda diminta memutuskan ulang. Kami tidak akan diam-diam memperluas apa yang Anda setujui sebelumnya.

9. Menghubungi kami

Pertanyaan, permintaan, atau keberatan mengenai kebijakan ini bisa Anda kirim ke care@themercyclinic.co.id, atau sampaikan langsung saat berkunjung:

• The Mercy Clinic Jakarta: Jl. Cisadane No. 31, Cikini, Menteng, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10330
• The Mercy Clinic Balikpapan: Mall Pentacity (Balikpapan Superblock), Blok FF Lantai 1, Balikpapan Selatan, Kalimantan Timur 76114

Bila Anda merasa keberatan Anda tidak kami tangani dengan semestinya, Anda berhak menyampaikannya kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi yang berwenang.